Vanochtend zag ik de krantenkop “Post slechter bezorgd”. Het gaat over het feit dat TNT post problemen heeft met de bezorging in de grote steden. Daarbij zouden sommige postbodes in de grote steden uit onvrede met de organisatie de poststukken weer in de brievenbussen doen. De OPTA is sinds eind vorig jaar een onderzoek gestart. De aanleiding voor dit onderzoek was dat in sommige plaatsen helemaal geen post meer werd bezorgd.
Hoewel wij hier qua reguliere post nog wel het nodige ontvangen, wachten wij thuis nu al meerdere dagen op een pakketje wat verstuurd is via TNT, niet alleen wordt de afspraak die gemaakt is niet nagekomen, ze weten ook gewoon niet waar het pakketje is. Hoe anders is dat bij een DHL en UPS, die tegen scherpe tarieven wel gewoon hun taken uitvoeren op een adequate manier.
Binnen de organisatie van TNT is het al langere tijd onrustig en uit kostenoverweging hebben ze reeds een aantal voorstellen gedaan om te reorganiseren. Het achterliggende doel is om de organisatie flexibeler te maken om met minder de kosten de concurrentie aan te kunnen. Het lijkt er echter op dat hierbij de kwaliteit van de bezorging uit het oog wordt verloren. Want niet alleen in de grote steden wordt regelmatig geen post bezorgd.
Als reactie op de demonstraties van de postbodes afgelopen weekend, zag ik diverse tweets voorbij komen van mensen hier uit de buurt, die alle langere tijd niets meer bezorgd kregen. Ook mensen waarmee ik gisteren sprak hadden het idee dat regelmatig de post wordt opgespaard om maar enkele keren per week de post te hoeven bezorgen.
Wanneer men door het aantal malen dat er bezorgd wordt te reduceren een besparing wil genereren, prima, maar communiceer dit dan helder. Wanneer men met de pakketservice de illussie wekt dat een pakketje eenvoudig te traceren is, altijd op tijd komt enz. kom dat dan ook na! Op dit moment lijkt het zo alsof de ze de leuze die ze hanteren niet helemaal compleet is. En dat het eerder “sure we can’t” is, in plaats van “sure we can”.